Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por escrito por la fábrica o no serán aceptadas. Los artículos que se devuelvan a Dorner sin la autorización correspondiente no se procesarán ni se devolverán al
remitente original. Cuando llame para solicitar la autorización, tenga la siguiente información preparada para proporcionársela al representante de la fábrica de Dorner o a su distribuidor local:
- Nombre y dirección del cliente.
- Número(s) de pieza de los artículos de Dorner que se van a devolver.
- Motivo de la devolución.
- El número de pedido original del cliente que se usó al ordenar el o los artículos.
- Número de factura de Dorner o el distribuidor. Incluya el número de serie de la pieza si está disponible.
Un representante le indicará lo que debe hacer con los artículos que desea devolver y le proporcionará un número de autorización de devolución de materiales (RMA) a modo de referencia. El RMA se cerrará automáticamente 30 días después de su emisión. Para obtener un crédito, los artículos deben estar nuevos y sin daños. Habrá un cargo por devolución en todos los artículos que se devuelvan por crédito y en los que Dorner no haya incurrido en falta. El cliente tiene la responsabilidad de evitar que se produzcan daños durante el envío del artículo para su devolución. No se aceptarán artículos dañados o modificados. El cliente es responsable de asumir los gastos de devolución.
Las devoluciones no se aceptarán después de transcurridos 60 días desde la fecha de la factura original. El cargo por devolución cubre la inspección, limpieza, desmontaje, eliminación y distribución de los componentes al inventario. Si se necesita una sustitución antes de que pueda evaluarse el artículo devuelto, debe emitirse un pedido de compra. El crédito (si lo hubiese) se expide únicamente después de que se haya realizado la devolución y se haya evaluado el artículo devuelto.
Dorner tiene representantes en todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros para conocer el nombre del representante de su zona. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo con sus preguntas sobre los productos Dorner.
Si desea una copia de la garantía Dorner, póngase en contacto con nosotros, un representante de ventas autorizado, o visite nuestro sitio web: www.dorner.com.
Si necesita repuestos, contacte con el centro de atención al cliente de Dorner o con la fábrica.
