Les retours doivent avoir été préalablement approuvés par écrit par l’usine ou ils ne seront pas acceptés. Les pièces retournées à Dorner sans approbation ne seront ni créditées ni renvoyées à
l’expéditeur d’origine. Lorsque vous demandez cette autorisation, veuillez préparer les informations suivantes pour le représentant de l’usine Dorner ou votre distributeur local :
- Nom et adresse du client.
- Les numéros des pièces ou éléments à retourner.
- Raison du retour.
- Numéro de commande originale du client utilisé pour la commande des éléments.
- Numéro de la facture de Dorner ou du distributeur. Précisez le numéro de série de la pièce, si disponible.
Un représentant établira les mesures à prendre sur les pièces à retourner et indiquera le numéro de référence de l’autorisation (RMA) de ce retour. Le RMA sera automatiquement clos 30 jours après avoir été émis. Le crédit ne sera accordé que si les pièces sont nouvelles et non endommagées. Lorsque le défaut n’est pas imputable à Dorner, des frais de retour seront appliqués sur tous les éléments retournés contre crédit. Le client est responsable des mesures empêchant l’endommagement des pièces pendant le transport. Les pièces endommagées ou modifiées ne seront pas acceptées. Les frais de transport des retours sont à la charge du client.
Les retours ne seront plus acceptés après 60 jours à compter de la date de facturation originale. Les frais de retour comprennent l’inspection, le nettoyage, le démontage, le rejet et la réémission des composants à l’inventaire. Une nouvelle commande d’achat doit être émise si un remplacement est nécessaire avant l’évaluation de l’élément retourné. Le crédit, le cas échéant, n’est émis qu’après le retour et l’achèvement de l’évaluation.
Dorner a des représentants dans le monde entier. Contactez Dorner pour obtenir le nom de votre représentant local. Notre équipe de service à la clientèle vous aidera volontiers pour toute question sur les produits Dorner.
Si vous désirez une copie de la Garantie de Dorner, contactez Dorner, ou un réseau de ventes autorisé, ou visitez notre Web site : www.dorner.com.
Pour les pièces de rechange, contactez un service à la clientèle autorisé de Dorner ou l’usine.
